Som fjernvarmeleverandør til tusenvis av boliger, borettslag, sameier og næringsbygg i Oslo gjennomfører Hafslund hvert år undersøkelser for å få innsikt i hva kundene er fornøyde med, og hvor vi kan bli bedre.

Årets undersøkelse viser en positiv utvikling. Den samlede kundetilfredsheten har økt med 6,4 poeng siden i fjor, målt på en skala fra 0 til 100. Den største økningen ser vi blant privatkundene, der tilfredsheten har økt med hele 7,9 poeng.

Stabil varmeleveranse er det kundene verdsetter høyest

På tvers av alle kundegrupper trekkes stabil og pålitelig varmeleveranse frem som vår største styrke.

Borettslag og sameier fremhever særlig driftsstabilitet, digitale tjenester på Min side og kompetent rådgivning. Næringskundene setter pris på trygghet, jevn temperatur og enkel oppfølging, mens privatkundene trekker frem komfort og fjernvarmens miljøfordeler.

- Kundenes tilbakemeldinger er svært viktige for oss. Derfor er det gledelig å se at kundetilfredsheten fortsetter å øke. Resultatene viser at satsingen på kundeopplevelse, digitale tjenester, kundeservice og rådgivning gir verdi, sier Anna Medle, leder for kundeopplevelse i Hafslund Celsio.

Målrettede forbedringer gir resultater

Det siste året har vi blant annet:

• Videreutviklet rådgivningstilbudet vårt gjennom webinarer, frokostmøter, gratis teknisk rådgivning og onboarding av nye kunder.
• Lansert nye tjenester som Optivarme for bedre styring og energieffektivisering.
• Forbedret Min side og kundesidene våre, blant annet gjennom en ny løsning for drifts- og feilmeldinger med kartvisning.
• Sørget for god informasjon og veiledning i forbindelse med innføringen av Norgespris.

I tillegg til disse tiltakene har vi fortsatt å prioritere god kundeservice, med høy tilgjengelighet, raske svartider og tett oppfølging når kundene trenger det.

Dette ønsker kundene mer av

Kundene ønsker en enklere og mer bekymringsfri hverdag. På tvers av kundegruppene er det stor interesse for råd om drift og vedlikehold, tydelig informasjon om ansvarsfordeling og pris, samt opplæring gjennom kurs og webinarer.

Forutsigbare priser, energisparing og muligheten til å påvirke eget energiforbruk engasjerer også mange. Samtidig etterspør flere kunder helhetlige energi- og servicetjenester som kan bidra til mer effektiv drift.

- Vi tar med oss innsikten fra årets undersøkelse videre i arbeidet med å gjøre det enklere å være fjernvarmekunde og levere en enda bedre kundeopplevelse, avslutter Anna.

Er du fjernvarmekunde og brenner inne med flere tilbakemeldinger? Ikke nøl med å ta kontakt med oss.