Til topp

Faktura og betaling

Logg inn på Hafslund Online for å:

  • levere måleravlesning
  • se påløpte kostnader
  • finne kopi av fakturaer

Logg inn

Under finner du svar på spørsmål andre kunder har stilt oss om fakturering.

  • Hvorfor får vi gebyr for papirfaktura?

    Hafslund Strøm har elektronisk fakturering som standard.

    Opprettes ikke e-postfaktura, eFaktura, e2B eller EHF, vil bedriften få tilsendt fakturaer per post. I slike tilfeller vil det tilkomme fakturagebyr etter de til enhver tid gjeldende satser, for tiden kr 99 pr papirfaktura. Det er kundens ansvar å holde riktig mottageradresse for e-postfaktura oppdatert til enhver tid.

  • Hvordan kommer vi i gang med EHF (elektronisk handelsformat)?

    EHF-fakturaer (Elektronisk handelsformat) er digitale fakturaer som sendes rett inn i dine økonomisystemer. Innholdet i formatet dekker Regnskapslovens krav. Elektronisk fakturering kan ikke kombineres med samlefakturaer.

    Slik kommer dere igang

    • Sjekk om bedriftens regnskapssystem håndterer EHF (elektronisk handelsformat).
    • Er dere koblet til et aksesspunkt? Hvis ikke, må dere velge en tilbyder, som må melde din bedrift inn i ELMA (Elektronisk mottaker adresse-register).
    • Send komplett anleggsliste til Hafslund Strøm, backoffice@hafslund.no.

    Når vi får komplett anleggsliste, ordner vi resten og sender deg en test. 
    Mer detaljert informasjon

     

    Finne aksesspunkt?

    Aksesspunktet er formidleren mellom bedrifter og fakturautstedere, og det finnes flere tilbydere. 
    Finn aksesspunkt her

  • Hvordan kommer vi i gang med faktura på e-post?

    Bedriften kan bestille e-postfaktura i Hafslund Online. E-postfaktura lar seg kombinere med AvtaleGiro.

    Slik fungerer e-postfaktura
    • Vanlige fakturaer og fakturavedlegg sendes bedriften på e-post.
    • Hvis faktura ikke er betalt innen forfall, sender vi påminnelse som vanlig A-post.
    • Hvis e-posten kommer i retur, endrer vi utsendelsesmetoden til vanlig brevpost. Da vil det bli belastet et tillegg for papirfaktura på neste faktura.
     
    Dette må bedriften som kunde gjøre
    • Holde e-postadressen til bedriften oppdatert i Hafslund Online
    • Regelmessig kontrollere innkomne meldinger med faktura som vedlegg, slik at betalingsfrister overholdes.

    For bedrifter som vil ha enklest mulig faktureringsrutiner, anbefaler vi EHF - Elektronisk handelsformat. Dere finner mer informasjon her.

  • Hvordan kommer vi i gang med eFaktura?

    Det enkleste er å takke ja i nettbanken neste gang du betaler en regning fra oss.
    Du kan også inngå eFaktura-avtale fra menyen i nettbanken. Du må da oppgi din eFaktura referanse, som du finner på din siste regning fra oss.

  • Hvordan får vi kopi av faktura?

    Logg inn på Hafslund Online, her finner du kopier av alle fakturaer.
    Trenger du hjelp til å opprette bruker? Klikk her

    Du kan også kontakte kundesenteret på telefon 815 58 858.

  • Hvorfor får vi betalingspåminnelse når faktura allerede er betalt?

    Fakturaen var ikke registrert innbetalt da betalingspåminnelsen ble produsert. Dersom innbetaling har skjedd nylig, kan innbetaling og varsel ha krysset hverandre.

    Hvis du er usikker, ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 815 58 858. 

  • Hvilken periode gjelder fakturaen for?

    En forskuddsfaktura gjelder for ett kvartal. Forfall på fakturaen er i midten av perioden.

    • Forskuddsfaktura 1. termin = januar, februar og mars
    • Forskuddsfaktura 2. termin = april, mai og juni
    • Forskuddsfaktura 3. termin = juli, august og september
    • Forskuddsfaktura 4. termin = oktober, november, desember

    Forskuddsfaktura 1. termin blir fakturert sammen med avregningen for foregående år.

  • Hvorfor stemmer ikke prisen på fakturaen med inngått avtale?

    Hvis bedriften nettopp har inngått ny strømavtale, vil ikke denne nødvendigvis vises på fakturaen. Perioden det faktureres for på årsavregningen, er foregående år.
    Sjekk fakturerte perioder mot kontrakten, og om prisene er oppgitt inklusive eller eksklusive mva.

    Er du fremdeles i tvil, ta gjerne kontakt med vårt kundesenter på telefon 815 58 858, eller send oss en henvendelse her.

  • Kan vi få en samlefaktura med samtlige anlegg?

    Opptil 50 anlegg kan samlefaktureres dersom samtlige anlegg står registrert på ett og samme foretaksnummer, har samme metodikk for innhenting av målerverdier og har samme fakturametodikk og frekvens.

    Da mottar du kun én faktura og regningene per anlegg legges ved som bilag.